权益没到账、收藏不见了、下载中断，从这里开始查

观看权限跟着账号走，不跟设备走。登录同一个账号，收藏夹里已收藏的赛事打开就是可播放状态。

1. 用开通会员的账号登录，进入收藏夹，已收藏的赛事会排在列表最前面。
2. 也可以从 赛事资源库 进入，按项目或球队筛到那场赛事，卡片上会显示会员可观看的标记。
3. 画质与线路在播放器内切换，切换后从当前时间点继续，不用重新找进度。

如果收藏夹里那条显示为普通用户可见状态，先确认当前登录的是不是开通会员的那个账号。

两步，两个页面。第一步在会员权益页点击领取，第二步到个人中心核对到账状态。

1. 打开会员权益页，找到当期可领取的条目，点一次领取按钮。按钮变成已领取就说明申请已经提交。
2. 进入个人中心，在权益记录里核对状态。显示为已到账，这一次领取就走完了。

权益内容按当期版本执行，具体条目和有效期在会员权益页实时展示，不在这里另列清单。

看权益记录里的状态字段，而不是看权益页的按钮。

1. 登录后进入个人中心，找到权益记录分区。
2. 每条记录会标明权益名称、生效范围与当前状态。状态为已到账，即可正常使用。
3. 若状态仍为处理中，等待一段时间后刷新页面再看一次，无需重复点击领取。

重复点击不会加快进度，反而容易让记录出现多条重复条目。

主要差别在有效期长度，以及是否能覆盖整季主队赛程资源。赛季档覆盖当季全部主队赛程资源，适合从开赛跟到收官的人。

1. 只想看几场重点比赛，选月度档，用完即止。
2. 整个赛季都要跟主队，选赛季档，赛季内的主队赛程资源不用反复续。
3. 除了当季还习惯回看往季内容，选年度档。

各档位当前包含的权益范围以会员权益页为准。

先确认三件事，再考虑联系客服：账号是否一致、是否重复领取、页面是否刷新过。

1. 退出后重新登录，确认当前账号就是开通会员的那个。
2. 回到会员权益页，看按钮是否已经是已领取状态。是的话说明申请已提交，不需要再点。
3. 在个人中心刷新一次页面，权益记录会同步最新状态。
4. 以上都确认过仍未到账，带着账号 ID 联系客服处理。

带账号 ID 反馈的权益问题，工作日内通常 4 小时内获得首次响应。

在赛事或资源包的卡片上点星标，点亮即收藏成功，比赛开始前收好，到点直接打开。

1. 在 赛事资源库 找到目标赛事或资源包。
2. 点卡片右上角的星标。星标点亮后会显示荧光色描边，收藏计数同步加一。
3. 赛前收藏的赛事，开赛当天在收藏夹顶部就能直接进入。

这是设计如此。收藏夹和赛事资源库里的星标是同一份记录，从哪边进去看到的都是同一批收藏项。

1. 在资源库取消收藏，收藏夹里那条同时消失，不需要两边各操作一次。
2. 反过来在收藏夹移除，资源库卡片上的星标也会恢复未点亮状态。

收藏记录绑定账号，所以重新登录后不需要重新收一遍。

在。收藏是跟着账号的记录，换哪台设备都可以，只要登录同一个账号。

1. 在新设备上登录原账号，进入收藏夹，原有收藏项会完整呈现。
2. 会员身份同样跟着账号，在新设备上直接具备观看已收藏赛事的权限。

公共电脑上用完记得退出登录，避免他人看到你的收藏记录。

收藏项被移出列表时，收藏夹里会保留一条灰色记录，不会凭空消失。

1. 在收藏夹里找到那条灰色记录，上面会标注移出的时间。
2. 用赛事名称在 PG 栏目重新检索，同类资源通常会有更新版本。
3. 确实需要原来那一版，带着账号 ID 和赛事名称联系客服查询。

用项目、赛季、球队、资源类型四个维度叠加筛选，条件越具体，结果越短。

1. 先选项目，把范围从全部运动收窄到一个大类。
2. 再选赛季和球队。跟主队赛程的话，只选球队往往就够了。
3. 最后挑资源类型，集锦、数据表、图文报告、海报素材分开找。
4. 筛完后按每页 48 条分页浏览，找不到结果时减少一两个条件再试。

列表首屏在网页端通常 1.2 秒内完成交互，边筛边出结果，不需要等整页刷新。

速度长时间停在低位就切，不要等。每份资源包都提供主线路、备用线路和镜像线路三条通道。

1. 晚间赛事集中时段，主线路压力最大，可以直接改走镜像线路。
2. 切线路不需要取消当前任务，选择新通道后会从已完成的进度继续。
3. 换一条还是慢，先排查本机是否同时有其它大流量占用，再联系客服。

不用。下载支持断点续传，重新连接后会从断掉的位置接着跑。

1. 回到这个资源包的详情区，重新点下载。
2. 进度从上次中断处继续，已下载的部分不会丢。
3. 进度条填充与新连接的百分比会同步刷新，可以直接看到恢复情况。

浏览器清理下载记录不会影响服务器端的续传点，只要账号还在，进度就能接上。

多数情况是下载没走完。单份资源包体积在 80MB 到 1.2GB 之间，提前中断的文件看起来完整、实际打不开。

1. 先看文件大小和详情区标注的是否一致，明显偏小就是没下完。
2. 走一遍续传把剩余部分补齐，再重新打开。
3. 大小一致仍打不开，换用系统自带的解压或播放工具再试一次。
4. 还是不行，把账号 ID、资源包名称和出现问题的页面名称一起发给客服。

清单文件写清这份资源包装了什么，下载前扫一眼能省掉一次白下的功夫。

1. 确认赛事名称与赛季阶段，避免同名赛事的不同轮次搞混。
2. 看清收录内容，是集锦、数据表、图文报告还是海报素材，或者是其中几项的组合。
3. 核对文件格式与数量，判断是否满足你要用的场景。

资源包内容以公开赛事信息整理与二次编排为主，来源与整理时间同样写在清单里。

登录后在个人中心的账号信息分区，那一串以数字为主的编号就是账号 ID。

1. 进入个人中心，找到账号信息一栏。
2. 账号 ID 显示在昵称下方，可以直接复制。
3. 反馈问题前先把它复制下来，比自己描述昵称快得多。

会。会员等级对应的下载与观看权限跟着账号，不锁在某台设备上。

1. 在新设备登录同一个账号，资源包详情区会直接显示可下载状态。
2. 收藏夹内容同步呈现，之前的下载记录也保留。
3. 遇到提示无权限，先确认登录账号与开通会员的账号是否一致。

不影响。账号 ID 不变，会员等级、收藏项和下载记录都跟着账号 ID，与绑定邮箱是否更换无关。

1. 在个人中心的账号信息里更新邮箱并保存。
2. 用新邮箱重新登录一次，确认可以正常进入。
3. 换完邮箱记得顺手确认收藏夹内容与之前一致。

账号信息的查询、更正与删除路径，可参考隐私政策。

按顺序排三样：账号输错、浏览器缓存、网络环境拦截。

1. 确认账号没有多输或少输字符，注意邮箱里的点与横线。
2. 换一个无痕窗口或换一款浏览器再登一次，排除本地缓存干扰。
3. 换网络环境重试，公司或校园网络有时会拦截登录请求。
4. 三样都试过仍进不去，带上账号 ID 和出现问题的页面名称联系客服。

基础的查、看、收藏两边都有；PG 栏目的完整筛选面板与资源包下载在 PC 端体验更顺。

1. 手机上适合看资讯、确认主队赛程、随手收藏。
2. 需要按项目、赛季、球队、资源类型四维筛选，或者整包下载，用 PC 端更省事。
3. 两边登录同一账号，收藏与记录自动一致，不需要手动搬。

那是占位骨架，不是出错。它让页面结构先出现，数据到位后直接换上内容，视觉上不会跳。

1. 骨架块出现后通常很快被真实内容替换，停留时间极短属正常。
2. 一直停在骨架状态，先刷新一次。
3. 仍然不动，换浏览器或换网络再试，并把出现问题的页面名称记下反馈给客服。

资源列表按每页 48 条分页，翻页时同样会先出骨架再出内容。

近两年内更新的主流浏览器都可以正常使用，同时兼容主流移动浏览器。

1. 桌面端优先选择自动更新的版本，避免长期不升级的老版本。
2. 遇到播放或下载异常，先换一款浏览器交叉验证，能快速判断问题出在哪一侧。
3. 站点的版本更新与下载线路调整会在赛事资讯的技术公告栏目同步说明。

更多浏览器相关变化可查看赛事资讯中的技术公告。